一、 事件状态代码
编号 状态代码 描述
1 创建 一个事件被记录或创建
2 受理 任何一个一/二/三线支持人员接受了事件并开始处理事件
3 挂起 因为设备返修或处理人员在途导致的事件处理流程挂起
4 客户挂起 因为客户的原因（现场环境，用户测试），事件处理流程暂时挂起
5 软件挂起 因为软件原因导致的事件处理流程挂起
6 待关闭 处理人员申请关闭事件，进入事件关闭审核阶段
7 关闭 事件经用户确认已关闭  
二、 事件代码
序号 信息项 说明
1 事件 ID 事件单流水号
2 事件登记时间（OPEN 日期时间） 事件记录的时间
3 事件登记人（记录人员） 事件开单人的信息，包括员工姓名、员工 ID、联系方式等
4 事件责任人 此次事件的负责人
5 事件优先级 （故障级别） 参见“事件优先级”定义
6 事件完成期限 从事件处理到事件解决所用的期限
7 事件分配人员（服务工程师） 被分配的支持小组内成员
8 升级人员 被升级通知的人员姓名
9 解决方案 针对事件所确定的解决方案
10 事件解决人 被分配来解决事件的人员
11 事件处理时间（开始） 对事件进行处理的最初时间
12 事件解决时间 解决此次事件所花费的时间
13 变通方法 解决方案为空时设置变通方法
14 关联配置项 关联的配置项
15 关联的问题单号 记录由事件引发问题时，关联的问题单号
16 关联的变更单号 记录由事件引发变更时，关联的变更单号
17 客户意见及建议 客户满意度调查
18  事件类型 事件分：询问事件、故障事件、信息安全事件 |
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