ISO20000信息技术服务管理体系认证简介
ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，*早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的“P-D-C-A”方法论建立适合自己的“IT服务管理”流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。
目前，ISO20000信息技术服务管理体系认证标准正式公布的为两部分：
1、ISO/IEC 20000-1服务管理规范——规范服务提供商所需具备的基本要求，以提供给其客户一个可接受的服务品质。
2、ISO/IEC 20000-2服务管理实践规则——以指引和建议的方式描述*一部分中各个服务管理流程的*佳实践方法。
未正式公布的部分为：
1、ISO/IEC 20000-3:ISO/IEC20000-1 范围和适用性指南——此技术报告为服务提供商就服务范围和可用性提供指南和解释，以确保服务提供商满足ISO/IEC20000-1的要求。其通常与 ISO/IEC20000-1 和 ISO/IEC20000-2 结合使用。
2、ISO/IEC 20000-4:流程参考模型——此技术报告提供了一个包括ISO/IEC20000-1:2018  需求的流程参考模型，模型根据流程目的和成果物进行描述。
3、ISO/IEC 20000-5:ISO/IEC20000-1实施规范范本——此技术报告为如何实施服务管理系统（SMS）以满足 ISO/IEC20000-1要求提供了指导。它包括给服务提供商如何规划及实施改进的建议。 |
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